Retours, échanges et remboursements

Chez TAY, on veut que tu joues dans la bonne taille. Si ta commande ne te convient pas, voici comment ça se passe.

Tu as 14 jours pour changer d’avis
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier. Cela vaut aussi pour les articles achetés en promotion.

Pour être accepté, l’article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d’origine.

Comment faire un retour

Envoie-nous un email à contact@taysport.com avec ton numéro de commande et les articles concernés.
On te confirme le retour sous 48 h ouvrées.
Renvoie le colis à l’adresse suivante : TAY Sport – 40 Avenue Paul Santy, 69008 LYON.
Les frais de retour sont à ta charge. Nous te conseillons un envoi suivi.

Échange de taille
La taille ne va pas ? Indique-le dans ton email. Nous t’envoyons la nouvelle taille dès réception de l’article retourné, sous réserve de stock. Le renvoi de la nouvelle taille est offert.

Remboursement
Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de ton retour, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (au tarif standard). Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article pour effectuer le remboursement.

Articles non retournables
Les articles personnalisés (flocage de nom ou de numéro, tenues club sur mesure) sont fabriqués spécialement pour toi. Ils ne peuvent pas être retournés, sauf défaut.

Article défectueux ou non conforme
Tu as reçu un article abîmé ou qui ne correspond pas à ta commande ? Écris-nous avec une photo. Nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour compris.

Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison. Tu bénéficies également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation
Tu peux exercer ton droit de rétractation par simple email. Tu peux aussi nous envoyer ce modèle :

À l’attention de TAY Sport, 40 Avenue Paul Santy, 69008 LYON, contact@taysport.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le : … / Reçu le : … / Numéro de commande : … / Nom : … / Adresse : … / Date et signature (si envoi papier).

Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à contact@taysport.com, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
ANM Consommation – 25, allée Rose Dieng Kuntz, 75019 Paris – www.anm-conso.com

Une question ? contact@taysport.com : on répond sous 48 h ouvrées.